İptal, İade ve Değişim
İptal, İade ve Değişim Şartları
www.tobaccomundo.com web sitemizden gerçekleştireceğiniz satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabi satışlardır ve bu kanun ve yönetmelikteki hükümler uygulanır.
Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri iade etmek istiyorsanız aşağıda yer alan adımlar uygulanmalıdır.
1. Ürün İadesi
İade sürecinin başlaması için, info@tobaccomundo.com e-posta adresine sipariş numaranızı bildirerek mail göndermek suretiyle başvuru yapmanız gerekmektedir.
Ürünün iadesi yapılması için on dört (14) gün süresinin geçilmemesi gerekir. Bu süre ürün teslimatını takiben başlar ve müşterilerimiz 14 gün geçmeden satın aldıkları ürünleri sebepsiz iade etme hakkına sahiplerdir.
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve tekrar satılabilme özelliğini yitirmemiş olarak iade edilmesi gerekmektedir. İade edilecek ürün/ürünler; kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olarak iade olmalıdır. İade edilecek ürün/ürünlerin ambalajı; açılmamış, yırtılmamış, zarar görmemiş, kullanılmamış, üzerinde bulunan üretici veya ithalatçı firmaya ait bilgiler zarar görmemiş, varsa vakumlu veya jelatin ambalajının çıkarılmamış, üzerine bant. vs yapıştırılmamış olması gerekmektedir.
Ürün/ürünlerin kullanıldığı durumlarda iade durumu kesinlikle söz konusu değildir. Ayrıca kişiselleştirilmiş (üzerine isim yazılan kalem, çakmak vs. gibi kişiye özel tasarlanmış) ürün/ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürünleri teslim almadan önce mutlaka kontrol etmenizi ve eğer tarafınıza hasarlı ulaşmışsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı rica ederiz. Hasar tespit tutanağı bulunmayan hasarlı ürünler için iade veya değişim yapılmamaktadır.
Cayma hakkına tabi ürünler dışında kargo bedeli alıcıya aittir.
Ürünlerin tarafımıza ulaşmasından ve yukarıda belirtilen kontroller gerçekleştirildikten sonra 14 gün içinde sipariş bedeli bankanıza aktarılacaktır. Havale ve EFT ile yapılan ödemeler için banka hesap bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Kredi kartı ile ilgili yapılan ödemeler tek çekim için tek seferde ödenmektedir. Taksitle ödeme söz konusu olduğu hallerde de iade bankaların mevcut prosedürleri çerçevesinde yapılabilmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişini verdiğiniz ürün/ürünlerin henüz kargoya verilmemiş olması durumunda info@tobaccomundo.com e-posta adresine sipariş numaranızın yer aldığı bir mail göndererek veya 0312 440 07 80 numaralı telefondan bizlere ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim ettiğimiz ürün/ürünleriniz için yukarıda Ürün İadesi maddesinde belirttiğimiz prosedür uygulanır.
3. Ürün Değişimi
Yukarıda Ürün İadesi maddesinde değindiğimiz iade prosedürü uygulanıp ürün iade edildikten sonra yeni bir sipariş verilerek ürün değişimi gerçekleştirilir.